Reklamace zboží, odstoupení od smlouvy

📦 Nesouhlasí obsah zásilky?

Pokud jste v balíčku našli jiné zboží, než jste si objednali, nebo v dodávce něco chybí, prosíme, informujte nás neprodleně.

Pro co nejrychlejší vyřízení do e-mailu uveďte:

Číslo nákupního dokladu (faktury)
Vaše jméno a telefonní kontakt
Popis problému (co chybí nebo co přebývá)

Budeme vás kontaktovat v nejbližším možném termínu, abychom chybu napravili.

🛠️ Reklamace vadného zboží

Pokud je zboží vadné, můžete jej reklamovat osobně v naší provozovně nebo zasláním na adresu:

Yellowhammers, s.r.o.

Vratimovská 80

719 00 Slezská Ostrava

Jak postupovat při zasílání: Zboží pečlivě zabalte, aby se při přepravě nepoškodilo. Balík viditelně označte slovem „REKLAMACE“ a přiložte k němu průvodní dopis (není třeba nic tisknout, stačí napsat rukou na papír).

Dopis musí obsahovat:

Číslo objednávky (nákupního dokladu)
Podrobný popis závady
Vaše kontaktní údaje (zpáteční adresa a telefonní číslo)
Samotné reklamované zboží včetně kompletního příslušenství

Poznámka: V případě uznané reklamace hradíme náklady na dopravu my. Pokud reklamace nebude uznána, náklady na dopravu hradí zákazník.

🔄 Vrácení zboží (Odstoupení od smlouvy)

Jako zákazník máte právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů.

Důležité: Toto právo nelze uplatnit u metráže a galanterie střižené na míru podle vašich požadavků ani u zboží šitého na zakázku.

Jak postupovat: Zboží pečlivě zabalte a přiložte k němu dopis (opět není nutné formulář tisknout, stačí ručně psaný list), který bude obsahovat: