Reklamace zboží, výměna, odstoupení od smlouvy

Nesouhlasí obsah zásilky?

Pokud jste v balíčku našli jiné zboží, než jste si objednali, nebo v dodávce něco chybí, prosíme, informujte nás neprodleně.

Pro co nejrychlejší vyřízení do e-mailu uveďte:

Číslo nákupního dokladu (faktury)
Vaše jméno a telefonní kontakt
Popis problému (co chybí nebo co přebývá)

Budeme vás kontaktovat v nejbližším možném termínu, abychom chybu napravili.

Výměna zboží

Nesedí velikost nebo chcete jiný vzor? Výměna zboží je možná.

Jak postupovat:
Zboží pečlivě zabalte a do balíčku přiložte informaci, za jaké zboží si přejete původní kus vyměnit. Pro odeslání využijte odkaz na dopravce níže.

Cena dopravy zpět je uvedena níže a při výměně bude zohledněna ve vyúčtování.

Reklamace vadného zboží

Pokud je zboží vadné, můžete jej reklamovat osobně v naší provozovně nebo zasláním na adresu:

Yellowhammers, s.r.o.
Jílová 1580/2
736 01 Havířov 1-Podlesí

Jak postupovat při zasílání:
Zboží pečlivě zabalte, aby se při přepravě nepoškodilo.
Balík viditelně označte slovem „REKLAMACE“ a přiložte k němu průvodní dopis (není třeba nic tisknout, stačí napsat rukou na papír).

Dopis musí obsahovat:

Číslo objednávky (nákupního dokladu)
Podrobný popis závady
Vaše kontaktní údaje (zpáteční adresa a telefonní číslo)
Samotné reklamované zboží včetně kompletního příslušenství

Poznámka: V případě uznané reklamace hradíme náklady na dopravu my. Pokud reklamace nebude uznána, náklady na dopravu hradí zákazník.

Vrácení zboží (Odstoupení od smlouvy)

Jako zákazník máte právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů.

Důležité:
Toto právo nelze uplatnit u metráže a galanterie střižené na míru podle vašich požadavků ani u zboží šitého na zakázku.

Jak postupovat:
Zboží pečlivě zabalte a přiložte k němu dopis (opět není nutné formulář tisknout, stačí ručně psaný list), který bude obsahovat:

Číslo objednávky
Seznam zboží, které vracíte
Číslo účtu, na který vám vrátíme peníze

Doprava přes DPD

Pro pohodlné vrácení nebo výměnu můžete využít našeho smluvního přepravce:

Předání na výdejní místo: 65 Kč vč. DPH
Vyzvednutí kurýrem u vás doma: 125 Kč vč. DPH

V tomto případě není nutné vyplňovat naši adresu, balíčky zaslané touto formou poputují rovnou k nám.
Pro využití této možnosti přejděte na tento formulář.

Částka za dopravu vám bude odečtena z vrácené částky v opravném daňovém dokladu (dobropisu), případně naúčtována k nové faktuře při výměně zboží.