Reklamace zboží, výměna, odstoupení od smlouvy

📦 Nesouhlasí obsah zásilky?
Pokud jste v balíčku našli jiné zboží, než jste si objednali, nebo v dodávce něco chybí, prosíme, informujte nás neprodleně.

Pro co nejrychlejší vyřízení do e-mailu uveďte:

Číslo nákupního dokladu (faktury)
Vaše jméno a telefonní kontakt
Popis problému (co chybí nebo co přebývá)

Budeme vás kontaktovat v nejbližším možném termínu, abychom chybu napravili.

🔄 Výměna zboží
Nesedí velikost nebo chcete jiný vzor? Výměna zboží je možná.

Jak postupovat:
Zboží pečlivě zabalte a do balíčku přiložte informaci, za jaké zboží si přejete původní kus vyměnit. Pro odeslání využijte odkaz na dopravce níže.

Cena dopravy zpět je uvedena níže a při výměně bude zohledněna ve vyúčtování.

🛠️ Reklamace vadného zboží
Pokud je zboží vadné, můžete jej reklamovat osobně v naší provozovně nebo zasláním na adresu:

Yellowhammers, s.r.o.

Jílová 1580/2

736 01 Havířov 1-Podlesí

Jak postupovat při zasílání: Zboží pečlivě zabalte, aby se při přepravě nepoškodilo. Balík viditelně označte slovem „REKLAMACE“ a přiložte k němu průvodní dopis (není třeba nic tisknout, stačí napsat rukou na papír).

Dopis musí obsahovat:

Číslo objednávky (nákupního dokladu)
Podrobný popis závady
Vaše kontaktní údaje (zpáteční adresa a telefonní číslo)
Samotné reklamované zboží včetně kompletního příslušenství

Poznámka: V případě uznané reklamace hradíme náklady na dopravu my. Pokud reklamace nebude uznána, náklady na dopravu hradí zákazník.

🔄 Vrácení zboží (Odstoupení od smlouvy)
Jako zákazník máte právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů.

Důležité: Toto právo nelze uplatnit u metráže a galanterie střižené na míru podle vašich požadavků ani u zboží šitého na zakázku.

Jak postupovat: Zboží pečlivě zabalte a přiložte k němu dopis (opět není nutné formulář tisknout, stačí ručně psaný list), který bude obsahovat:

Číslo objednávky
Seznam zboží, které vracíte
Číslo účtu, na který vám vrátíme peníze

🚚 Doprava přes DPD

Pro pohodlné vrácení nebo výměnu můžete využít našeho smluvního přepravce:

Předání na výdejní místo: 65 Kč vč. DPH
Vyzvednutí kurýrem u vás doma: 125 Kč vč. DPH

V tomto případě není nutné vyplňovat naši adresu, balíčky zaslané touto formou poputují rovnou k nám. Pro využití této možnosti klikněte ZDE.

Částka za dopravu Vám bude odečtena z vrácené částky v opravném daňovém dokladu (dobropisu), případně naúčtována k nové faktuře při výměně zboží.